QM-Marketing

Die Qualitätssicherung ist nur eine Aspekt des Qualitätsmanagements – im Marketing spielt das QM ebenfalls eine wichtige Rolle. Wer in der Medizin Kunden gewinnen möchte, muss ihnen höchste Qualität bieten. Zwar können auch QM-Systeme dies nicht per se garantieren, ihre Einführung malt jedoch ein positives Bild nach außen. Wie aktuelle Analysen am Heidelberger Institut für Medizinmarketing zeigen, werden die Ergebnisse des Qualitätsmanagements, d. h. die QM-Berichte, i.d.R. nicht für das Marketing genutzt, dies gilt zumindest für die meisten deutschen Krankenhäuser. Nur wenige heben sich von der Masse ab, indem sie QM für ihr Marketing nutzen – so weisen sie z.B. auf ihre Zertifizierung hin oder betonen die Aufrechterhaltung größtmöglicher Behandlungsqualität.