Befragungen

Die Durchführung von Umfragen und Befragungen gehört zu den wesentlichen Aufgaben des Deutschen Zentrums für Medizinmarketing. Unter der Leitung von Ärzten, Soziologen, Statistikern und Ökonomen werden Probanden aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen der Medizin und des Gesundheitssystems befragt. Die hohe Qualifikation und langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter gewährleisten die professionelle Durchführung und höchste Qualität bei der Datenerhebung und -auswertung. Darüber hinaus stellt unser wissenschaftlicher Background sowohl Validität als auch Reliabilität unserer Befragungen sicher, um Ihnen so möglichst aussagekräftige und verwertbare Ergebnisse zu liefern.

Insider fragen Insider!

Durch unser gutes Kontaktnetz zur Medizin verfügen wir zudem über vielerlei Möglichkeiten, schnell und kostengünstig an relevante Informationen zu gelangen. Außerdem können Umfragen auch im Rahmen des Qualitätsmanagements in Auftrag gegeben werden. Zahlreiche durchgeführte Befragungen und daraus resultierende Daten können außerdem zum Vergleich herangezogen werden und dienen somit als Grundlage für das Benchmarking. Selbstverständlich werden sämtliche Daten stets vertraulich behandelt und im Rahmen des Benchmarkings nur anonymisiert verwendet. Mehr als die Hälfte aller Befragungen werden unter wissenschaftlicher Zielsetzung gemeinsam mit Universitäten aus Deutschland sowie aus anderen Ländern Europas durchgeführt.

Die Möglichkeiten einer Befragung

Die Abt. Marktforschung am Deutschen Zentrum setzt verschiedene Instrumente und Modi der Befragung ein, z.B. :

  • Telefonbefragungen
  • Onlinebefragungen über das Internet
  • schriftliche Befragungen per Fragebogen
  • persönliche Interviews vor Ort
  • Tiefeninterviews und Fokusgruppen

QM-Befragungen

Die Marktforschung schien in der Medizin bislang einen untergeordneten Stellenwert einzunehmen. So sahen niedergelassene Ärzte und Krankenhäuser zumindest bisher wenig Bedarf, die Patientenzufriedenheit zu analysieren. Doch die Einführung von Qualitätssicherungs- und Managementsystemen macht nun eine Befragung zur Messung der Erfolgsqualität in der Medizin notwendig. Aktuelle Trends zeigen eine deutliche Entwicklung hin zur Evaluation der Patientenzufriedenheit und/oder der Zufriedenheit ihrer Angehörigen. Krankenhäuser greifen darauf bereits im Rahmen des Qualitätsmanagements (DIN ISO 900, TQM, etc.) zurück, das eine Analyse der Patientenzufriedenheit zur Messung der Qualität vorschreibt. Um über den Erfolg der eigenen medizinischen Leistungen und die Zufriedenheit der Patienten informiert zu sein, ist es daher Pflicht, regelmäßige Patientenbefragungen durchzuführen. Neben der Qualitätsprüfung der eigenen Dienstleistungen kann man sich bei der Umfrage sogar noch Anregungen holen: es empfiehlt sich hierzu, mindestens eine offene Frage in jeden Fragebogen zu integrieren, bei der Patienten ihre Ideen, Kritik oder Wünsche äußern können. Im Qualitätsmanagement übernimmt die Abt. Marktforschung am Deutschen Zentrum folgende Aufgaben:

Fokusgruppen

Fokusgruppen haben vor allem in der medizinischen Produkt- und Dienstleistungsforschung stark zugenommen. Am Deutschen Zentrum für Medizinmarketing sitzen ausgebildete Interviewer, die sich mit der Durchführung entsprechender Fokusgruppen für unterschiedliche Fragestellungen befassen. Unter einer Fokusgruppe versteht man eine Gruppendiskussion, sie besteht meist aus 8-10 Teilnehmern und einem Moderator. Zu den Vorteilen einer Fokusgruppe zählen:

  • geringer Kostenaufwand
  • schnelle und leichte Durchführbarkeit
  • Eignung zum Prototyping
  • Ziel der Sammlung neuer Informationen 
  • kurzfristig verfügbare Ergebnisse

Fokusgruppen haben jedoch leider auch Nachteile:

  • keine Repräsentativität aufgrund der qualitativen Methode und kleinen Fallzahl
  • komplizierte Datenauswertung, da keine Standardisierung vorliegt
  • unbewusste oder bewusste Beeinflussung der Ergebnisse durch den Moderator möglich