Befragung von Kliniken

Fachkliniken und Rehakliniken als Zielgruppe

Kliniken zählen zur Hauptzielgruppe für Befragungen zu medizinisch-pharmazeutischen Produkten; darüber hinaus befragt das Heidelberger Institut auch regelmäßig das medizinische Personal. Die Krankenhäuser stehen in engem Kontakt mit ihren Patienten. Schließlich sind sie während des Aufenthalts der Ansprechpartner in allen medizinischen - und oft auch sozialen - Belangen.

Das Heidelberger Institut hat bereits das Personal zahlreicher Krankenhäuser befragt.

Durchführung

Eine Klinikumfrage sollte am besten kontinuierlich oder in regelmäßigen Intervallen erfolgen. Das Heidelberger Institut beginnt mit einem zeitlichen Vorlauf von 8-14 Tagen nach Auftragserteilung. Für die Planungsphase der ersten Befragung sind weitere 2-4 Wochen anzusetzen, während derer die Ziele der Umfrage definiert werden und die entsprechenden Fragen präzise an der Zielvorstellung formuliert, standardisiert und genau überprüft werden. Im Anschluss wird ein ansprechender und motivierender Fragebogen gestaltet. Der Befragungszeitraum wird normalerweise im Voraus festgelegt, eine variable Gestaltung ist jedoch ebenfalls möglich. Der Zeitraum hängt zum einen von der gewählten Befragungsart ab, z. B. per Fragebogenversand, Online-Befragung oder persönlichem Interview, und zum anderen von der Größe der zu befragenden Klinik. Im Durchschnitt nimmt eine Klinikbefragung 1-2 Monate in Anspruch.

Parallel dazu wird bereits mit der Dateneingabe begonnen: die ersten Ergebnisse können dann bereits 3 Wochen nach Abschluss der Datenerhebung präsentiert werden. Die Verarbeitung der Daten wird von qualifizierten Mitarbeitern durchgeführt, die die festgehaltenen Daten zunächst überprüfen und anschließend auswerten.

Zu beachten ist dabei, dass man nur dann eine aussagekräftige Befragung erhält, wenn Durchführung und Auswertung von qualifizierten Mitarbeitern professionell abgewickelt wird – wie es bei uns der Fall ist. Bei vielen anderen Befragungen fällt nämlich wiederholt auf, dass ihre Ergebnisse weder repräsentativ noch signifikant sind und deshalb oft zu fatalen Fehlentscheidungen verleiten.

Mögliche Fragen

Typische Fragen einer Klinikbefragung sind:

• Über welche Kanäle werden Produkte eingekauft?
• Welchen Einfluss hat das medizinische Personal auf die Produktentscheidung?
• Welcher Service bei der Patientenverwaltung wird von Pharmafirmen gewünscht, Beispiel: elektronische Patientenakten oder Einbestellsysteme für den Außendienst?
• Nach welchen Kriterien wird ein bestimmtes Produkt vom Einkauf ausgewählt? Ist es allein eine Preissache?
• Welche Informationswege werden von Ärzten und der Verwaltung bei der Beschaffung medizinischer Produkte verwendet?

Diese Fragen können natürlich beliebig erweitert werden und sollen an dieser Stelle nur als Anregung dienen. Es ist jedoch bei jeder Befragung ratsam, sich auf die wesentlichen Informationen zu konzentrieren; es gibt keine Studie, die alle Fragen auf einmal klären kann.